Políticas de compra
IRC · Intercomunicaciones Residenciales y Comerciales S.A. de C.V.
Última actualización: 7 de Octubre del 2026
Estas condiciones describen el proceso de compra, pago, envío, garantía y atención posventa de los productos comercializados por IRC en ircinterfon.com. Le recomendamos revisarlas antes de realizar su pedido.
1. Información del vendedor y contacto
El vendedor es Intercomunicaciones Residenciales y Comerciales S.A. de C.V., en adelante IRC, con domicilio en Calle 14, No. 190, Col Progreso Nacional, Gustavo A Madero, CDMX, 07600. .
Para consultas sobre compras, envíos, devoluciones o garantías:
WhatsApp: +52 55 4550 0220.
Correo electrónico: contacto@ircinterfon.com.
Horario de atención: de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm.
2. Productos y contenido de la compra
IRC comercializa sistemas de cobro y control de acceso con monedas, chapas o cerraduras eléctricas y sus accesorios. Cada ficha de producto indica el modelo, características, especificaciones y componentes incluidos.
Las imágenes de instalación o ambientación pueden mostrar puertas, cableado, fuentes de alimentación y otros elementos que no forman parte de la compra. Se incluirán únicamente los componentes expresamente señalados en la ficha o cotización.
La instalación, programación especial, adaptación de puertas y trabajos eléctricos no están incluidos, salvo que se indiquen expresamente como parte del producto o del servicio contratado.
3. Compatibilidad y selección del equipo
Antes de comprar, revise las especificaciones y confirme que el equipo sea adecuado para su instalación. En particular:
- Tipo, material, espesor, sentido de apertura y alineación de la puerta.
- Dimensiones disponibles y requisitos de montaje.
- Voltaje, corriente, polaridad y fuente de alimentación requerida.
- Compatibilidad con controles, tarjetas, llaveros, teclados y otros accesorios.
- Monedas o denominaciones admitidas y posibilidades de configuración del sistema de cobro.
- Condiciones de uso interior o exterior y protección contra humedad, polvo y exposición ambiental.
- Comportamiento del sistema ante una falla de energía y opciones de apertura de emergencia.
Si tiene dudas, contacte a IRC antes de pagar. Cuando IRC recomiende un equipo con base en la información proporcionada, conservará las características ofrecidas como parte de la operación. Las condiciones de compatibilidad no eliminan la responsabilidad de IRC por información incorrecta o por entregar un producto distinto al solicitado.
4. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes de confirmar el pago se mostrará el importe total, incluidos impuestos aplicables, envío y cualquier cargo adicional previamente informado.
Las promociones se sujetan a la vigencia, existencias y condiciones indicadas en cada oferta. Los precios y promociones pueden variar entre el sitio oficial, Mercado Libre y otros canales; se respetarán los correspondientes a la compra realizada.
Si después del pago se detecta falta de inventario o una imposibilidad de surtir el pedido, IRC le informará y ofrecerá una solución. No se sustituirá el modelo ni se modificará el precio o plazo acordado sin su aceptación. Cuando corresponda cancelar, se devolverá el importe pagado, sin perjuicio de los derechos que establezca la ley.
5. Pedidos y medios de pago
Se aceptan los medios de pago habilitados en el proceso de compra o indicados en una cotización oficial de IRC. El procesamiento del pedido comenzará después de confirmar la acreditación del pago.
Un comprobante de transferencia puede requerir validación. Si el pago es rechazado o permanece pendiente, se le informará para que pueda verificarlo. No realice un segundo pago sin revisar primero el estado de la operación.
Conserve la confirmación, número de pedido y comprobante de compra. Estos documentos facilitarán el seguimiento, la facturación y la atención posventa.
IRC no solicitará contraseñas bancarias, NIP ni códigos de seguridad de tarjeta por WhatsApp, correo o llamadas.
6. Procesamiento de pedidos
Las compras cuyo pago se confirme en viernes, sábado o domingo comenzarán a procesarse el lunes siguiente. Si ese lunes es día inhábil oficial, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
Los pagos confirmados de lunes a jueves se procesarán en días hábiles, de acuerdo con la disponibilidad y el plazo de preparación informado para el pedido.
Plazo habitual de preparación y entrega a paquetería: 24 horas.
Procesar el pedido significa validar el pago, preparar los productos y organizar su despacho. No significa que el paquete será entregado al comprador ese mismo día.
7. Envíos y tiempos de entrega
El tiempo estimado de envío es de 3 a 7 días hábiles, según la paquetería elegida, el destino y la cobertura del servicio. Este plazo se cuenta desde que la paquetería recibe el paquete y es adicional al tiempo de preparación del pedido.
Para estas condiciones, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto días inhábiles oficiales. El costo de envío y las opciones disponibles se informarán antes de pagar.
Si el destino requiere cobertura especial o un plazo distinto, se informará antes de confirmar la compra. Una vez despachado el pedido, IRC proporcionará la guía o los datos disponibles para su seguimiento.
En caso de retraso, extravío o incidencia, contacte a IRC para iniciar la aclaración y recibir seguimiento. La intervención de una paquetería no elimina las obligaciones de IRC respecto de la entrega. Si no puede cumplirse lo acordado, se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la ley.
8. Domicilio y recepción del paquete
Proporcione un domicilio completo, código postal, nombre de la persona receptora y teléfono de contacto. Solicite cualquier corrección antes del despacho; una vez enviado, los cambios dependerán de las posibilidades de la paquetería.
Si una dirección incorrecta proporcionada por el comprador o la falta de recepción genera un costo de reenvío, IRC informará el motivo y el importe para su aceptación antes de realizarlo. No se trasladarán al comprador costos causados por errores de IRC.
Al recibir el paquete, revise su estado y contenido. Si observa daños, faltantes o un producto diferente, comuníquelo lo antes posible y conserve, cuando sea posible, el empaque y fotografías para facilitar la investigación.
Las fotografías o videos ayudan a documentar el caso, pero la falta de un video de apertura no será por sí sola motivo para rechazar una reclamación. La firma de recepción tampoco implica renunciar a reclamar defectos o faltantes.
9. Instalación y uso seguro
Los equipos deben instalarse y utilizarse conforme a su manual y especificaciones. Se recomienda que las conexiones eléctricas y las adaptaciones de puertas sean realizadas por personal con conocimientos adecuados.
- Desconecte la alimentación antes de realizar conexiones o mantenimiento.
- No aplique voltajes distintos de los especificados para el modelo.
- No exponga a lluvia o humedad equipos que no estén diseñados para esas condiciones.
- No fuerce puertas, mecanismos, lectores ni entradas de monedas.
- Verifique el funcionamiento antes de poner el sistema en servicio.
- Configure y resguarde las credenciales de administración y los medios de apertura de emergencia.
Los sistemas de acceso no deben impedir una evacuación segura ni sustituir las medidas de protección civil que correspondan al inmueble. La configuración de apertura ante cortes de energía debe elegirse de acuerdo con las características del equipo y las necesidades del lugar.
10. Garantía de los productos
- Compras en el sitio oficial: garantía de 6 meses a partir de la entrega del producto, sin que su duración sea inferior a 90 días naturales.
- Compras en Mercado Libre: garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega, sin perjuicio de una garantía mayor ofrecida en la publicación o por el fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento durante el uso conforme a las especificaciones.
11. Solicitud de garantía y diagnóstico
Para solicitar atención, contacte a IRC por los medios indicados e incluya:
- Número de pedido o comprobante que permita identificar la compra.
- Modelo y número de serie, cuando exista.
- Descripción de la falla y fecha en que se presentó.
- Fotografías o videos, cuando sea posible obtenerlos de forma segura.
IRC le indicará los pasos de revisión y, si se requiere, la forma de enviar o entregar el equipo. No realice pruebas eléctricas o desmontajes que impliquen riesgo.
Según el caso, se realizará la reparación, reposición, devolución u otra solución legalmente procedente. Los gastos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán cubiertos conforme a la ley. No se impondrán cargos de diagnóstico o reparación sin informarlos y obtener su aceptación cuando sean aplicables.
Pueden quedar fuera de la cobertura comercial los daños cuya causa comprobada sea una conexión incorrecta, alimentación incompatible, golpes, vandalismo, exposición ambiental no admitida, uso contrario al manual o modificaciones que hayan causado la falla.
Una instalación por terceros, la apertura del equipo o la falta del empaque original no anulan automáticamente los derechos del comprador. Cualquier negativa deberá sustentarse en el diagnóstico y en las condiciones legales aplicables.
12. Compras realizadas en Mercado Libre
Las compras realizadas en Mercado Libre deberán gestionarse inicialmente desde el detalle de la compra y los canales de atención de esa plataforma, para conservar el seguimiento del pago, envío y reclamación.
Los plazos de envío, devolución y protección de compra de esas operaciones serán los informados en la publicación y en la plataforma. El plazo de envío del sitio oficial no sustituye el mostrado por Mercado Libre.
La protección de compra o el periodo de devolución de la plataforma son distintos de la garantía del producto. Ninguna condición de IRC reducirá los derechos legales del comprador ni una cobertura mayor ofrecida para esa operación.
13. Facturación y datos personales
Si requiere factura, proporcione sus datos fiscales completos y correctos mediante el canal indicado por IRC. Si necesita corregir información, contacte al área de atención para revisar el procedimiento conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
Sus datos se tratarán conforme al Aviso de privacidad de IRC, disponible en este sitio. Realizar una compra no implica autorizar automáticamente el envío de promociones.
16. Derechos del consumidor y modificaciones
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación mexicana. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del consumidor ni impide presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Puede consultar la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente sus disposiciones sobre compras a distancia, comercio electrónico, garantías y reclamaciones.
IRC podrá actualizar estas condiciones para compras futuras. Cada pedido conservará las condiciones ofrecidas y aceptadas al realizarse; los cambios posteriores no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del comprador.