Política de devoluciones y reembolsos
IRC · Intercomunicaciones Residenciales y Comerciales S.A. de C.V.
Última actualización: 7 de Octubre del 2026
Esta política explica cómo solicitar una devolución y cómo se gestionan los reembolsos de compras realizadas en ircinterfon.com. Las solicitudes se revisarán de acuerdo con el motivo de devolución, las condiciones del producto y los derechos aplicables al comprador.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispone de 7 días naturales a partir de la entrega para comunicar su solicitud de devolución. Los días naturales incluyen sábados, domingos y días festivos. Para el cómputo, el día siguiente a la entrega se considera el primer día.
Dentro de este plazo debe comunicar la solicitud; no es necesario que el producto haya llegado a las instalaciones de IRC. Conserve constancia de su mensaje y siga las instrucciones de envío que le proporcionemos.
Este plazo comercial no limita las reclamaciones por defectos, incumplimientos ni la garantía del producto. Tampoco sustituye el derecho de revocación de 5 días hábiles previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable. Si el plazo legal concluye después del comercial, se respetará el legal.
2. Motivos de devolución
- El producto recibido es distinto del solicitado.
- Existen faltantes respecto de los componentes ofrecidos.
- El producto presenta daños al recibirse o una posible falla de fabricación.
- El producto no corresponde a las características o especificaciones ofrecidas.
- El comprador solicita una devolución por elección equivocada, conforme al procedimiento del apartado siguiente.
- El comprador ejerce un derecho de devolución o revocación reconocido por la legislación aplicable.
Una falla de funcionamiento puede requerir diagnóstico técnico para determinar su causa y la solución correspondiente. IRC informará el resultado y los pasos a seguir.
3. Elección equivocada y compra del modelo correcto
Antes de comprar, verifique las especificaciones técnicas: dimensiones, tipo de puerta, sentido de apertura, voltaje, fuente de alimentación, accesorios compatibles y, en sistemas de cobro, monedas admitidas y configuración.
IRC no ofrece cambios directos de modelo por elección equivocada del comprador. Si adquirió un producto que no corresponde a sus necesidades, contacte a IRC por WhatsApp para revisar una posible devolución y realizar una nueva compra del modelo correcto.
En una devolución voluntaria, se revisarán el estado del equipo, los componentes entregados y los costos logísticos. IRC podrá ofrecer, como parte del acuerdo, cubrir el envío de la nueva compra. Este beneficio deberá confirmarse por escrito y no se considera automático.
La devolución y la nueva compra se documentarán como operaciones separadas. Se informarán previamente el importe a devolver, el precio del nuevo producto, su disponibilidad y los gastos de envío correspondientes.
Este procedimiento de negociación no condiciona el ejercicio de un derecho legal de devolución. Si el error se debe a una descripción incorrecta o a una recomendación equivocada de IRC basada en información completa y correcta del comprador, se atenderá como una incidencia atribuible a IRC.
4. Estado del producto y empaque
Para devoluciones voluntarias por elección equivocada, el producto deberá:
- Devolverse en su caja original.
- Estar completo, con los accesorios y componentes suministrados.
- No presentar golpes, vandalismo ni daños causados después de la entrega.
- No haber sido modificado, reparado o intervenido.
- Conservar sus etiquetas y número de serie, cuando corresponda.
Por intervención se entiende, por ejemplo, modificar circuitos, realizar soldaduras, cortar componentes, perforar la carcasa o efectuar reparaciones ajenas a las instrucciones del fabricante. Abrir la caja para inspeccionar el producto no se considera intervención.
No procederá el reembolso comercial voluntario de un producto intervenido. En reclamaciones por defectos o incumplimientos se evaluará si la intervención o el daño es atribuible al comprador y si afecta la reclamación. La instalación conforme al manual no se considerará automáticamente una intervención que elimine sus derechos.
Si el producto llegó golpeado, incompleto o dañado, describa esa condición al presentar la solicitud. No se rechazará una reclamación por el mismo daño que la motiva. La falta de caja original tampoco será, por sí sola, motivo para negar un derecho legal.
5. Cómo solicitar la devolución
Contacte a IRC mediante:
WhatsApp: +52 55 45500220.
Correo electrónico: contacto@ircinterfon.com.
Incluya la siguiente información:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido o comprobante que permita identificar la operación.
- Fecha de entrega del producto.
- Modelo y número de serie, cuando exista.
- Motivo de devolución y descripción del problema.
- Fotografías del producto, accesorios y empaque, cuando sea posible.
Las fotografías facilitan la revisión. No se exigirá un video de apertura como requisito indispensable para atender una reclamación.
IRC registrará la solicitud y proporcionará instrucciones sobre el domicilio, empaque y medio de envío. La asignación de un folio facilita el seguimiento, pero no sustituye la fecha en que usted comunicó su reclamación.
Domicilio de recepción de devoluciones: Calle 14, No. 190, Col. Progreso nacional, Gustavo A Madero, CDMX, 07600..
6. Preparación y envío del producto
Antes de enviar, contacte a IRC para coordinar la devolución y evitar entregas en una dirección incorrecta. Utilice protección suficiente para impedir movimientos y daños durante el traslado.
- Incluya los componentes correspondientes a la devolución.
- Proteja por separado las piezas que puedan golpearse entre sí.
- Coloque la caja del producto dentro de un empaque de transporte cuando sea necesario.
- Incluya el número de pedido o folio de seguimiento.
- Conserve la guía y el comprobante de entrega a la paquetería.
No incluya dinero, monedas de operación ni objetos personales. Si el equipo almacena credenciales o información de usuarios, solicite instrucciones para su eliminación sin alterar elementos necesarios para el diagnóstico.
7. Costos logísticos
IRC cubrirá el costo logístico de la devolución cuando el motivo sea un error atribuible a IRC, como el envío de un modelo diferente, faltantes imputables al vendedor o información incorrecta del producto.
En devoluciones por defectos o garantías procedentes, IRC cubrirá los gastos que legalmente le correspondan e indicará cómo realizar el envío.
En devoluciones por elección equivocada sin error de IRC, los costos se informarán y acordarán por escrito. Si se ejerce la revocación prevista en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de flete y seguro serán a cargo del comprador conforme a esa disposición.
IRC podrá acordar cubrir el envío de una nueva compra del modelo correcto. Este acuerdo deberá confirmarse por WhatsApp o correo antes de realizar la nueva operación.
No se efectuarán descuentos logísticos del reembolso sin informar su concepto, importe y fundamento. Los costos derivados de un error de IRC no se trasladarán al comprador.
8. Recepción y revisión
Al recibir el producto, IRC confirmará la recepción y revisará su identidad, componentes y estado. Cuando sea necesario, realizará un diagnóstico para determinar la causa de la falla reportada.
La recepción del paquete no constituye por sí sola la aceptación de una devolución voluntaria. IRC comunicará el resultado y, si existe alguna discrepancia, explicará los motivos y aportará la información disponible.
La revisión no ampliará los plazos legales de atención. Si la devolución voluntaria no procede, IRC informará cómo recuperar el equipo y cualquier costo aplicable antes de gestionar su envío. No se realizarán reparaciones con cargo sin autorización.
9. Plazo y forma del reembolso
Cuando proceda, IRC ejecutará el reembolso a más tardar dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto en sus instalaciones. Este plazo incluye la revisión y no comenzará nuevamente al concluir el diagnóstico.
Si resulta aplicable un plazo legal que venza antes, IRC lo respetará. En particular, el plazo comercial desde la recepción no extenderá el plazo de atención de reclamaciones establecido en el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Se utilizará un medio diferente únicamente con la aceptación del comprador.
IRC informará el importe y la referencia de la operación. La fecha en que el abono aparezca en su cuenta puede depender del banco o proveedor de pago; IRC proporcionará seguimiento si se presenta una incidencia.
El importe corresponderá a los productos devueltos y a los demás conceptos que procedan según el motivo y la legislación aplicable. No se impondrá un cupón o saldo a favor en sustitución de un reembolso de dinero que corresponda.
10. Reposición, garantías y derechos adicionales
La restricción de cambios voluntarios de modelo no impide solicitar la reposición de un producto cuando sea un derecho legal del comprador. En los casos previstos por la ley se respetará la elección entre reposición y devolución, así como las bonificaciones o compensaciones correspondientes.
El plazo comercial de 7 días no termina la garantía del equipo. Si detecta una falla posteriormente, contacte a IRC para iniciar la atención correspondiente conforme a la póliza y las condiciones de garantía.
11. Compras realizadas en Mercado Libre
Si realizó su compra en Mercado Libre, inicie la solicitud desde el detalle de la operación para conservar el seguimiento del pago y la devolución.
Se respetarán los plazos y procedimientos aplicables a esa compra, así como sus derechos legales. El plazo comercial de 7 días de esta página no reducirá una protección mayor ofrecida en la plataforma.
12. Legislación y actualización de la política
Esta política se aplica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente sus artículos 56, 77 a 79 y 92 a 93, según corresponda.
Ninguna condición de esta página implica renunciar a los derechos irrenunciables del consumidor. Puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor si considera que su reclamación no ha sido atendida conforme a la ley.
Las actualizaciones de esta política se aplicarán a compras futuras y no modificarán retroactivamente, en perjuicio del comprador, las condiciones de una operación ya realizada.